Лохотрон для отпускников


Лохотрон для отпускников

Совсем скоро мы озадачимся проблемой отпусков. Многие уже убедились, что заграничный отдых по факту может оказаться намного выгоднее посещения российских курортов по деньгам, а сервис - в разы и на порядки выше.

Но куда именно поехать, как умудриться уложиться в отпускные, что выгоднее – приобрести путевки, визы, билеты в Магадане или в центральных районах страны это будет дешевле? Какой именно курорт предпочесть, чтобы не пожалеть о своем выборе и получить лучшее соотношение цены и качества?

Кто-то ищет ответы прямо сейчас, в преддверии новогодних каникул.

И небезосновательно опасается, что фирма прогорит в разгар отпускной компании и за свои деньги вместо заслуженного отдыха человек получит только нервотрепку сейчас и судебные тяжбы надолго вперед без однозначной перспективы успеха.

Словом, выбор предстоит сделать не простой. И сегодня мы расскажем о том, какие подводные камни могут встретиться на этом пути, как, казалось бы, солидные фирмы, много лет работающие на одном и том же месте, безнаказанно «разводят» туристов, какие способы отъема денег используют и почему их не привлекают за это к суду.

САРАФАННОЕ РАДИО НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ

Чаще всего при выборе курортов и отелей мы пользуемся рекомендациями знакомых, уже побывавших там и все увидевших собственными глазами. Практика показывает, что это один из самых надежных вариантов. Но – не единственный, и это хорошо, иначе бы мы все годами толпились на одном куске иноземного побережья, и таким образом непременно добились бы снижения качества услуг. Кроме того, не факт, что место, куда неведомым ветром занесло наших предшественников – действительно лучшее на земле и действительно за минимальную из возможных цену.

Еще один путь – интернет. Заказать самому все, от билетов с трансфертом, то есть встречей в аэропорту и доставкой до места вас и багажа, до отеля и условий проживаний на самом деле немного выгоднее, иногда – в разы. Но это весьма значительное снижение цены за тот же уровень отдыха - только за счет сэкономленных средств на вознаграждении, гонорарах многочисленных посредников. По сути, при этом варианте вы сами на себя отработали как минимумом турагенством и туроператором, и заплатили себе их зарплату и премии.

Отличный путь, но только в том случае, если вы уверены, что вам хватит знаний теории и практики, или терпения на их приобретение в процессе подготовки к отпуску, чтобы ваш отдых не напоминал вам разницы между, скажем, кооперативными сапогами и ими же, но от государственного производителя или от Гуччи. На что хватает денег.

Поэтому первые визиты в иноземщину лучше все-таки доверить проверенным агентам и операторам. И уже на месте, в стране пребывания, если понравится, заняться образованием себя как потенциального туроператора для своей семьи.

Чтобы следующая поездка обошлась вам в половину, а то и треть суммы.

НЕМНОГО ТЕОРИИ

Мы часто путаем туроператоров и турагентсва, между тем как выбирать и тех, и других надо с полным знанием предмета.

Попробуем обобщить данные свободных интернет-источников (http://www.misterbond.ru/spravka/96-turagent.html) и проследить нормы правого поля.

Согласно российскому законодательству туристическая индустрия представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Самую большую роль в туристском бизнесе играют фирмы, которые формируют и продают туры, а также занимаются подготовкой и проведением экскурсий, оказанием прочих туристских услуг.

В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Ведущую роль в международном туризме выполняют туроператоры, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и оплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и прочее, что обычно входит в тур.

Кроме того, туроператор определяет цены на сформированный им тур и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация тура может осуществляться несколькими способами.

С КЕМ ИМЕЕМ ДЕЛО

Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество услуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента, и часто бывает довольно сложно определить турагент перед нами или туроператор.

Нередко фирма выступает одновременно и в двух лицах, например, разрабатывая маршруты как туроператор и продавая их туристам и другим турагентам, но при этом одновременно приобретая туры у других фирм для своих клиентов как турагент.

Способы формирования тура достаточно разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами - зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг - отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.).

Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета/прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок услуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, сложно.

ПОКУПАЮТ ОПТОМ, ПРОДАЮТ В РОЗНИЦУ

Турагенты – это организации-посредники, реализующие закупленные туры за комиссионное вознаграждение. От качества их работы во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки агента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых.

Турагент осуществляет свою деятельность также в соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РФ". Она заключается в продвижении и реализации туристского продукта на основании лицензии юрлица или индивидуального предпринимателя.

Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что агент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора.

Турагент продает туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом агент является только посредником между туристом и туроператором. Предел ответственности, которую несёт турагент часто ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение производит турагент и туроператор в порядке, предусмотренном договором. Информация о туроператоре должна быть указана в договоре на туробслуживание туриста, это требование закона. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в турпутевке, в течение 20 дней с момента окончания тура.

Турагент, работая непосредственно с туристом, может подобрать того туроператора, который предлагает наиболее подходящие клиенту туры по цене, качеству и объему. Турагент, теоретически, должен быть хорошо знаком с рынком туристических услуг, его задача - помочь клиенту выбрать подходящего по всем требованиям туроператора.

Турагент, в большинстве случаев, предлагает туры (туристический продукт) по более высоким ценам, чем туроператор. Но турагент может пожертвовать своей комиссией для привлечения наибольшего количества клиентов. Кроме того, он может получить довольно значительные скидки от туроператора, если сотрудничает с ним давно и плодотворно.

ДВА В ОДНОМ

В туристическом бизнесе, как правило, чаще встречаются организации, которые работают одновременно и как турагент и как туроператор. В некоторые страны организация может формировать собственные туры, выступая как туроператор, в то же время, туры в другие страны приходится покупать у других туристических фирм. Тогда организация выступает уже как турагент. Крупные туроператоры часто отказываются напрямую работать с физическими лицами, так как подобная работа отнимает много ресурсов, предпочитая продавать туры оптом. В таком случае на помощь приходит турагент, он может закупать туры оптом и реализовывать их частным клиентам.

КАК НАС «РАЗВОДЯТ»

В принципе, вы сами можете заказать номер в гостинице и уже на месте выбрать свои экскурсии, если они вам нужны, предпочесть шопинг, дискотеки или пляжный отдых.

Но часто мы «ведемся» на заведомый «сыр в мышеловке». Как это происходит?

Бесконечные рекламные буклеты, которые пытаются всунуть в руки, видимо, давно надоели не только москвичам, но и гостям столицы, поэтому нехитрое поначалу дело разбавляется маскарадными костюмами и чуть ли не театрализованными постановками, раздающие привлекают внимание потенциальных клиентов как только могут, включая гимнастические этюды, музыкальное сопровождение, рэп и вообще все, на что только сподвигает неуемная фантазия в погоне за еще более неуемной жаждой денег.

ИСПЫТАНО НА СЕБЕ

…Мы стояли в обычном торгово-развлекательном комплексе Москвы, а милая дама раздавала что-то типа лотерейных билетов.

- Недельный отдых на двоих в самых фешенебельных отелях лучших курортов мира от 599 евро, около 25 тысяч рублей, каждый третий член семьи отдыхает БЕСПЛАТНО, к вашим ногам Эгейское, Средиземное и Красное море, Греция, в которой есть всё, Кипр или Бали, Париж, Венеция, что угодно другое, эксклюзивные услуги для отдыха класса «люкс», VIP-ослуживание… - предлагала она на выбор.

Фишкой было ваше время. Да, конечно, вы торопитесь, вы очень занятые люди, ваш отдых свят, но за 50 минут вашего бесценного времени вы можете получить путевку вашей мечты!..

ВОЗЬМИТЕ БИЛЕТИК, ЧЕМ ЧЕРТ НЕ ШУТИТ

И вот вам уже всовывают в руки билет, который дает право участвовать в лотерее, и получить фотокамеру, телефон, неделю отдыха на двоих, видеокамеру, DVD-плеер, приз-сюрприз, а самое главное - лотерея беспроигрышная! Вы обязательно уйдете с недешевым товаром, который достанется вам совершенно бесплатно, или, если повезет, с путевкой!

От вас всего-то и требуется, что поучаствовать в лотерее и, в знак благодарности, ознакомиться с предложениями турагента в рамках акции, которая гарантирует, если выиграете, неделю в лучших отелях лучших курортов мира по цене, за которую в России вы разве что на трамвае можете покататься, перекусив пирожком в подземном переходе.

А тут максимум час – и дорогая вещь или путевка в кармане.

ЧАЙ, КОФЕ, ХОРОВОДЫ

Вы поднимаетесь в фешенебельный офис турагента, и вам предоставляют массу документов, что именно тут, не сходя с этого именно места, уважаемая организация работает уже 5, 7, 10 или 12 лет. А было бы это возможным, если бы мы хоть кого-то обманули, спрашивают вас. Нет, конечно, понимаете вы.

Самое удивительное, что все это – чистая правда. Действительно работают много лет, и развешенные на стенах лицензии, благодарности, сертификаты качества и награды – подлинные.

Между тем вокруг столика, за которым вас с комфортом разместили, предложив напитки на выбор и недорогие, но приятные закуски, начинаются хороводы менеджеров, старших менеджеров и их младших помощников. От калейдоскопа лиц и обилия информации, красочных буклетов на дорогой бумаге и альбомов, настоящего произведения искусств с логотипом этого именно турагента вас начинает подташнивать.

Вас расспрашивают о ваших предпочтениях и предлагают что угодно вашей именно душе – от старушки Европы до экзотических стран с не менее экзотическим отдыхом.

Предлагают, показывают, рассказывают, рисуют схемы, но не отвечают ни на один ваш вопрос. Потому что любой из них оказывается вне компетенции этого именно очередного, третьего или пятого по счету сотрудника, у него – своя узкая задача, например, ознакомить вас с преимуществами той или другой страны по тому виду отдыха, который, выяснилось по результатам ваших тестов с предыдущим сотрудником, вы предпочитаете, а все вопросы, особенно по ценам – потом, у следующего менеджера…

А пока – очаровывайтесь, выбирайте, еще кофе?

Кофе, к слову, отличный, один его запах примиряет вас с действительностью.

И это тоже часть комплекса мероприятий, направленных на отъем денег. вполне легальный и абсолютно неприемлемый для потребителя услуг.

ПОЧЕМ ОПИУМ ДЛЯ НАРОДА

Итак, вы уже выбрали шикарные апартаменты в центре Парижа или ралли по дикой Африке, уже успели привыкнуть к ним как к своим, поскольку вам повезло и цены из-за акции турператора, агента и отелей, с которыми они долгое время сотрудничают, просто смешные, на самом деле доступные клерку из провинции средней полосы России, и вам осталось только внести деньги. Но – прямо сейчас.

А поехать вы можете хоть через год, время действия вашего договора, который надо подписать, не сходя с этого места – 12 месяцев, но за 30 дней до предполагаемой даты начала отдыха вы должны известить о своем заезде с такого-то числа на 7 дней.

Все, вносите деньги. Нет с собой? А карточка? Или, может, наш сотрудник подъедет к вам домой в удобное для вас время? Или вы оформите кредит, это вот здесь, рядом? Или внесете половину сумму? Или треть? Или хотя бы тысячу!

Примечательно, что по условиям акции участниками могут быть лица не моложе 30 лет.

В ЧЕМ РАЗВОД?

Например, в том, что значительную сумму сразу вам выложить будет наверняка жалко, а из-за пары-тройки тысяч или несколько десятков, в зависимости от ваших представлений о том, что такое «дорого», вы потом судиться будете вряд ли.

Суть в том, что чем больше таких клиентов, тем больше собранных денег, как если в магазине с большой проходимостью каждого обмануть копеек на 10. Из них складываются очень солидные суммы, которые при самом худшем для этой фирмы раскладе можно абсолютно законно «прокручивать» и «оборачивать» не один месяц, получая для себя одну чистую прибыль, без всяких затрат.

Потому что даже запах кофе – он ведь продукт хоть и затратный, но побочный. Как и сам этот бизнес. Ведь основная масса путевок продается обычным путем, поэтому и фирма работает себе много лет на одном и том же месте, никто ее не беспокоит.

ПОСЛУШАЙТЕ ЛЮДЕЙ

Вот что пишут по этому поводу на форумах в инете.

«…большой монитор компьютера, на котором мелькали изображения отелей, на стенке - огромный веер и картины каких-то индианочек... - в общем, всё для психологической обработки клиентов.

Но сначала - знакомство с Николаем, менеджером компании, который минут двадцать узнавал про наши любимые страны и куда мы планируем рвануть в ближайшие полгода-год. Наш собеседник рисовал разные схемы, показывал картинки, травил байки и периодически шутил. Через час я уже думал, что вот-вот усну. Но в такие моменты Коля возвращал меня в реальность:

- Осталось чуть-чуть - и вы получите приз в качестве компенсации за потраченное время.

Спустя еще полчаса мы с подругой, которая не любит жару и море, уже запланировали поездку на Канары. Нам описали, где какие течения нас ожидают, сколько экскурсий, расписали, что по чем (бутылка марочного вина всего за 1 евро - это фантастика!), и добавили:

- Если вы оформите путевку прямо сейчас, то получите скидку на весь тур минус 45 процентов.

- Можно нам подумать хотя бы час или внимательно изучить договор дома, а завтра его подписать?

- Нет, вы что? - посерел в лице Коля, осознав, что мы собираемся слететь с крючка. - Это можно сделать только сейчас. Акция проходила целую неделю, а сегодня - последний день.

ЗАБЕРИТЕ ВАШИ КОПЕЙКИ!

«Я живу в Посаде, это минут 40 на электричке, приезжаю за путевкой по акции третий раз. Заплатил всего тысяч 5, процент, минимум от начальной цены, и замучился оформлять, то одно не так, то другое. Чувствую, ждут, когда я плюну на все, и дождутся ведь, не такие большие деньги, время и нервы дороже».

«При ознакомлении с текстом договора выясняется, что если вы захотите его расторгнуть, будете обязаны оплатить 10% от общей суммы, а вот за что, это большой вопрос. Здесь даже не учитывают, определились вы в какую страну поедете или нет, всё равно будете должны. Подсовывают специально такой опросник, где пять или шесть раз вы должны расписаться в том, что в договоре вам всё понятно (это они делают на случай суда, типа потребитель знал, на что идет). И все, вы уже должны за непонятную регистрацию договора».

«…целый час выносили мозг, типа консультация, на самом деле - полный развод! Говорили, берите сразу пакет отдыха на 3 года в разные страны! Типа, платишь им сразу 150 000 т. р. и раз в 3 года куда хочешь туда и летаешь отдыхать».

«ОБЫКНОВЕННОЕ КИДАЛОВО»

«Попался на завлекаловку, как и многие другие. Понимал, что обманут, но не думал, что так примитивно: под любым предлогом убеждают внести даже небольшую сумму, будь то несколько дней или неделя отдыха, затем появляются требования оформления документов и билетов только через эту фирму, далее принимающая сторона (для мене в Черногории 'Оазис') действует подобным же образом, т.е. все тур поездки только через них и обязательно с внесением залоговых сумм и вот вы уже «на крючке» из-за нежелания потерять внесённое.

В итоге узнаёшь, что, приобретая всё самостоятельно или через другие работающие в стране отдыха турфирмы потратил бы в разы меньше. А вот внесенные за не предоставленные услуги деньги получить обратно очень сложно, у меня не получается почти два месяца после отдыха: то у туроператора отсутствует бухгалтер, то нет «ведущего специалиста», то они сменили название фирмы, то переехали, то у них нет технической возможности сделать перевод... Короче - лохотрон и если не хотите потерять деньги и нервы, обходите их стороной (http://www.lotoforum.ru/viewtopic.php?f=7&t=4320).

«Подписала договор - внесла залог в 12 тыс, а поехать не можем - у ребенка проблема со здоровьем, запрет на перелеты. Так они радостно присвоили все 12 тыс. себе, типа столько они потратились уже на меня - хотя по договору я имею права вылететь до конца февраля 2012 года».

НА ОСНОВАНИИ СТАТЬИ ГК

«С людьми проводят беседы достаточно обученные люди, рассказывают красивые истории. Но когда выясняется, что человек платит только за жилье, а все остальное - проезд, питание, развлечения - нужно оплачивать дополнительно, люди теряются и говорят - у нас нет таких денег. Вот это и является скрытой, недополученной потребителем информацией, к тому же еще и не отраженной в договоре.

На основании статьи 168 ГК РФ «О признании недействительности сделки, не соответствующей закону и иным правовым актам» вы смело можете идти в суд. В случае признания договора недействительным, фирма будет должна вернуть уплаченную ранее сумму.

Но вернет ли?»

БЫВШИЙ СОТРУДНИК

Изредка встречаются и хвалебные отзывы, где-то в пропорции 1 к 10, однако в написании этих текстов форумчане подозревают самих работников фирмы.

Гораздо интереснее признание бывшего сотрудника. Позже, при перелете из Анталии в Тель-Авив, мы сидели рядом с выпускником одного из российских туристических колледжей, первый сезон отрабатывавшего практику за границей. Беседа оказалась весьма и весьма поучительным, и возможность приведенного ниже он подтвердил.

«Меня хватило на неделю. Потому что не люблю да и не умею врать, - откровенно заявил Михаил. - Не знаю, как вы повелись на всю эту болтовню. Хотя, что уж говорить, разводка грамотная! Обидно осознавать, что наш народ совсем не изменился. Такое впечатление, что поговорка про бесплатный сыр еще никого не научила правильно действовать в подобных ситуациях. Вовремя пресечь, сказать, что «нам пора». Вы никому ничем не обязаны!

Весь разговор строится на доверии. Мы часто угощали клиентов шампанским. Вручали бутылку с собой, если становились партнерами. Либо бокалы за стол - как правило, для особо стойких. У нас даже спецмашина была, которая развозила людей по домам, а менеджер собирал с них заветные суммы. Ведь некоторые велись на то, чтобы оплатить всю сумму сразу и за это получали еще скидку в пару тысяч рублей. А еще доставка до порога дома, и всё, день удался на славу!».

ХАЛЯВА, СЭР

Лично я через час, когда меня только что не за пуговицу держали, не давая не то что выйти, просто встать со стула, выиграла в качестве приза, о чудо, неделю проживания на двоих в Плайа де Лас Амеркас, о. Тенерифе или Канарских островах, документ имеется.

Все было очень натурально. На моих глазах компьютер выдал цифры выигрыша, которые совпали с теми, что были на моем билете под слоем непрозрачной краски.

В качестве согласия мне надо было внести хотя бы всего лишь 8 тысяч. «Менее удачливые» соседи при нас унесли с собой фен.

Через неделю сломаются, пишут на форуме.

ГДЕ ВЫХОД

Выход один – прежде чем достать свои кровные или тем более поставить подпись под любой бумагой, загляните в интернет. В собственном сотовом, в кафе, что там на каждом углу, где угодно. Потратите рублей 30, 50, 100, но сбережете тысячи. И деньги вложите не в дядю, а в себя, в собственное самообразование.

ОДИН КЛИК В ПОИСКОВИКЕ

Как миллионы сограждан, накануне отпуска я заказывала в интернете авиа-билеты, искала информацию о стоимости проживания по разным городам. И теперь именно по этой причине, спасибо хакерам за возможность рекламщикам использовать разработки спецслужб, получаю бесчисленные рекламные предложения со всех концов мира, в том числе – весьма полезные, как, например, об акциях, проводимых перевозчиками и отелями.

И вот что предлагается. Если бронировать билеты и проживание на лето сейчас, то реально купить перелет из Москвы практически в любую столицу Европы и обратно за сумму от 5 до 7 тысяч рублей, а гостиницу можно забронировать по цене от 3,5 тысяч рублей в сутки за стандартный двухместный номер в 4-5-звездочном отеле с континентальным завтраком, даже если вам хочется жить в нескольких минутах пешего хода до Елисейских полей.

При этом гулять, дышать, загорать и любоваться пейзажами вы можете совершенно бесплатно, а услуги покупать только те, которые вам необходимы.

Конечно, риск есть. Но насколько он меньше, чем если пользоваться услугами разного рода операторов и агентов, решать только вам. Тем более что весь мир бронирует или покупает билеты, заказывает гостиницы через интернет. Рано или поздно и мы к этому придем, уже сейчас примеров – масса.

Вопрос только в том, рано или поздно, и во сколько нам это обойдется.

Елена ВОДОЛАЖСКАЯ-КОЛЕСНИКОВА.
Внимание! Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Аватар пользователя asusedvq3jia
  • asusedvq3jia
  • 24 июня 2016 14:24
  • Группа Гости
  • Новостей: 0
  • Комментариев: 0
Информация Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 10 дней со дня публикации.

Вопрос недели

В региональное отделение ОНФ поступают звонки магаданцев о том, что в их платежках от управляющих организаций появился ещё один получатель средств: ООО «Расчетно-кассовый центр».

Эксперты ОНФ предупреждают жителей, что одностороннее изменение условий оплаты со стороны УО «РЭУ 3» и ООО «Любимый город наш», любых иных УО противоречит законодательству.
Кроме того, на сегодня нет достоверных подтверждений того, что ООО «РКЦ» прошёл установленную законом процедуру регистрации.
Свои рекомендации жителям о том, что делать в этой ситуации, эксперты регионального отделения направят в СМИ в ближайшее время.