Год правосудия для потребителей мобильной связи


ГОД ПРАВОСУДИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, в России, как и во всем мире, отмечается ежегодно, начиная с 1994 года. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет его тематику. В 2014 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи».


О том, как обстоят дела в этой сфере на территории нашей области, в канун Всемирного дня защиты прав потребителей шла речь на пресс-конференции, организованной магаданским управлением «Роспотребнадзора». Со стороны этого ведомства в ней приняли участие заместитель руководителя управления И.Ю. Коваленко и начальник отдела защиты прав потребителя Л.В. Колтыгина. Для участия также был приглашен заместитель руководителя Управления Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу А.В. Круковский.

НЕБОЛЬШОЙ ПРОЦЕНТ ЖАЛОБ В ГОСОРГАНЫ…

На пресс-конференции прозвучало, что в области относительно небольшой процент обращений потребителей с претензиями по качеству услуг связи. В частности, в Роспотребнадзор в 2013 г. таких обращений было 38, что составляет около 7 процентов от общего количества (всего в 2013 - около 500). При этом именно на мобильную связь было 8 жалоб, что почти вдвое меньше показателей 2012 г., когда их было 15.

В Роскомсвязи в прошлом году обращений, касающихся качества услуг связи, было не больше 4-5, сказал в свою очередь А. Круковский.

Представители обоих ведомств связывают малое количество обращений с тем, что исполнители услуг стараются уладить возникающие конфликты до момента обращения граждан в контролирующие и надзорные органы.

…И КАРТИНА ПО СМИ

Вместе с тем, частота жалоб в СМИ области показывают, что качество связи – одна из самых злободневных проблем для жителей территории. Это относится как к почтовой связи, чаще всего – к нарушениям сроков доставки посылок и прочей корреспонденции, к многочасовым очередям; так и к стационарной, мобильной телефонной связи, а также к качеству услуг по предоставлению Интернет – соединений.

В 2013 г. СМИ постоянно рассказывали о том, насколько грубо нарушаются права потребителей в части доставки писем и посылок.

Перечислю только некоторые заголовки TV- сюжетов 2012-2013 гг.

«Работа Почты России в Магадане тормозит судебные заседания», «Магаданцы продолжают жаловаться на работу Почты России (окт. 2013 г.); «Прорывать почтовую блокаду на Колыме прилетел генеральный директор предприятия «Почта России» Дмитрий Страшнов» (авг. 2013 г.); «Почта России» на Колыме перестала выполнять свои обязательства»; «В Магадане почтовые пункты закрываются один за другим»; «Магаданская почта обезлюдела».

Остро стоит и проблема качества телефонной связи, причём как стационарной, так и мобильной, о чем ни раз писала и наша газета в связи с обращениями граждан.

К слову отмечу, что редакция до сих пор не получила от магаданского управления Роспотребнадзора ответов на вопросы, касающихся качества услуг и поставленных ещё в 2012 году («Дело о сотовой связи». – СН. – 2012. - 5 дек.).

Если верить Интернету, в стране процент жалоб на качество связи достаточно высокий и по некоторым регионам имеет тенденцию к росту. В отличие от нашей территории, если опираться на статданные Роспотребнадзора.

СОТНИ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ – НА ВОЗМЕЩЕНИЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА

Тем не менее, по оценке представителей регионального управления Роспотребнадзора, магаданцы и жители области достаточно активно отстаивают свои потребительские права в судах. Как прозвучало, в 2013 г. потребители услуг выиграли суды на сумму около 4 млн. руб., причём порядка 600 тыс. руб. – это компенсация морального вреда.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ НАРУШЕНИЯ СО СТОРОНЫ ОПЕРАТОРОВ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

Как известно, на территории Магаданской области услуги подвижной связи оказывают такие операторы как ОАО «Ростелеком», ОАО «МТС», ОАО «Мегафон», ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ОАО «TELE».

По результатам проверок Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области вынесено 7 постановлений по делу об административном правонарушении, привлечены 2 оператора связи - ОАО «Ростелеком» и ОАО «МТС», - на общую сумму 52 500 рублей.

ЧЕМ ИМЕННО НЕДОВОЛЬНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ КОЛЫМЫ?

Как прозвучало на пресс-конференции, в основном потребители обращались с жалобами на неоказание операторами связи оплаченных услуг; на смену тарифного плана без согласования с абонентом; на взимание операторами связи платы за дополнительные услуги.

Часть жалоб управлением Роспотребнадзора по подведомственности передано в региональное же Управление Роскомнадзора. Всего перенаправлено 16 обращений потребителей на ненадлежащее качество услуг связи, преимущественно - услуг почтовой связи.

СУДЕБНЫЕ ИСКИ ГРАЖДАН К «ПОЧТЕ РОССИИ» УДОВЛЕТВОРЕНЫ

Ситуация с качеством почтовых услуг на территории области остается достаточно серьезной, сказал в свою очередь заместитель руководителя Управления Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу А.В. Круковский.

По его словам, нарушения сроков доставки в большей степени касаются отправлений из Центральных районов страны или обратно, на магистрали Москва – Магадан, в меньшей – пересылок внутри региона.

Как и в Роскомнадзоре, деятельность управления Роскомсвязи по обращениям граждан как административного и государственного органа состоит из двух взаимосвязанных направлений – привлечения к административной ответственности, в частности, за нарушение сроков, и выдачи заключений государственного органа для судебных разбирательств.

НАРУШЕНИЯ ПРАВ ГРАЖДАН ВЫТЕКАЮТ ОДНО ИЗ ДРУГОГО

Помимо нарушений прав потребителей в части сроков доставки посылок, следствием этих нарушений является, в частности, нарушение имущественных прав граждан. Это, например, относится к доставке товаров из интернет-магазинов. Человек оплатил определенную покупку, и вправе пользоваться ею. Но не получил товар в законодательно установленный срок (в случае доставки из Москвы в Магадан он составляет 7 дней, это регламентируется «Контрольные сроками пересылки посылок», утвержденными постановлением Правительства от 24.03.2006 № 160).

- Насколько нам известно, иски граждан по нарушениям сроков доставки удовлетворяются, - сказал А. Круковский.

По его словам, административный штраф за нарушение сроков доставки составляет от 30 до 50 тыс. рублей.

В 2013 г., сказал он, обращений граждан по нарушениям сроков доставки в магаданское управление было около 100. Отметив, что это «поменьше, чем было в 2012 году».

И проинформировал, что на сегодня в арбитраже Москвы, по их подведомственности, находится исков на сумму порядка 1,5 миллионов рублей.

ПРО КАЧЕСТВО МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ НА ТЕРРИТОРИИ ОБЛАСТИ

Что касается качества телефонной связи, то, рассказал Александр Валерьевич, Роскомсвязи контролирует в основном техническую часть предоставления услуги.

На пресс-конференции еще раз было отмечено, что параметры качества нормативно на федеральном уровне до сих пор не определены. Однако существуют рекомендации Роскомсвязи, в соответствии с которым и проводятся проверки.

Наша газета уже писала об основных параметрах качества. Как правило, услуга будет считаться некачественной, если, во-первых, в месяц более пяти процентов разговоров прервано из-за сбоя в сети, когда телефонный аппарат попадает в глухую зону; либо не может уловить сигнал, переключаясь от передатчика 3G на 4G. И это, определили эксперты и разработчики параметров контроля качества, полностью входит в ответственность оператора, который обязан рассчитывать нагрузку и вовремя модернизировать свою сеть.

Во-вторых - если пять процентов SMS и MMS не дошли до адресата. То есть сервер компании, который принимает и передает сообщения, работал некорректно и не доставил сообщение абоненту, который был вне зоны доступа.

В-третьих, если пять процентов от всех бесед было не разобрать, то есть сигнал наличествовал, но помехи и неустойчивый прием делали разговор больше похожим на игру «угадай слово».

В-четвертых, если оператор не смог за 8 секунд соединить вас с номером другого абонента. То есть в вашей трубке при наборе номера первые десять секунд была томительная тишина, а не гудки, которые говорят, что линия свободна или абонент с кем-то разговаривает.

Роскомнадзор при попытках определения контроля качества на сегодня измеряет лишь один показатель устойчивого функционирования сетей связи — долю несостоявшихся вызовов в общем количестве попыток.

Этот показатель в часы самой большей нагрузки не должен превышать 5 процентов, то есть не менее 95 процентов всех вызовов должны быть успешными.

Замеры показывают, что в подавляющем большинстве случаев сотовые операторы укладываются в этот норматив.

В Магадане, по словам потребителей, дело обстоит намного хуже, официальных данных в широком доступе не встречалось.

Зато, все по тем же источникам, у нас пока нет такой распространенной в крупных городах «материка» проблемы, как «слепые зоны», которых раньше не было. Это когда телефоны «теряют» сеть, и для того, чтобы в неё вернуться, владельцам некоторых моделей аппаратов приходится их перезагружать.

ИЗ ЧИТАТЕЛЬСКОЙ ПОЧТЫ

В газету читатели чаще всего жалуются на неустойчивую связь, когда она прерывается через несколько секунд или минут разговора, и абоненту приходится перезванивать. Соответственно, повторно оплачивать исходящий вызов.

Много жалоб на посторонние шумы и помехи при разговоре, из-за которых не разобрать слов собеседника.

Большое количество обращений связано с навязыванием дополнительных услуг и взиманием оплаты за не заказанные.

Серьезные проблемы продиктованы тем фактом, что в Магадане работают только дилерские центры продаж, офисов операторов, в которых можно было бы получить ответы квалифицированного персонала, практически отсутствуют, а работники представительств не склонные разглашать контакты центральных офисов. В результате решение элементарных проблем затягивается на недели и месяцы. Крайне сложно разобраться со списанием средств в случаях, когда, по мнению потребителей, они производятся некорректно.

Жители пос. Сокол, в частности, жалуются на режим работы единственного офиса МТС и недостаточную квалификацию персонала, на то, что при попытках получить информацию по телефону приходится подолгу ждать соединений, раз за разом прослушивая рекламу компании.

Множество нареканий связано с качеством Интернет-соединений и высокой ценой на услугу при её неудовлетворительном исполнении.

Список можно продолжать, но больше всего жителей Колымы волнует тот факт, что многие проблемы со временем не только не решаются, а усугубляются.

Хотя есть и обратные примеры.

УСТЬ-ОМЧУГ – НА СВЯЗИ

Как рассказал А. Круковский, в прошлом году было очень много жалоб на крайне низкое качество подвижной связи в районном центре Тенькинского района пос. Усть-Омчуг.

На сегодня ситуацию общими усилиями удалось улучшить, сказал он, хотя определенные проблемы остаются, поскольку далеко не всё зависит только от оператора.

Характеризуя качество предоставление связи на территории нашей области, он отметил, что сложнее всего ситуация там, где связь идёт через спутник. Это не даёт возможности обеспечить должный уровень услуги, сказал он, поскольку ограничено число каналов, есть другие проблемы.

Говоря, в частности, о причинах медленного Интернета, помимо общеизвестных, назвал и увеличивающуюся потребность пользователей:

- Развивается мир, растут запросы, в том числе и у жителей нашей территории. Сейчас всё больше потребителей пользуются самыми разнообразными видами услуг связи. К относительно новым относится, например, просмотр мобильного телевидения. Понятно, насколько большой объем данных при этом передается, насколько большого трафика это требует, имеющиеся мощности зачастую не в состоянии их покрывать.

Надежды на разрешение ситуации мы связываем с оптоволокном, которое должно подойти на нашу территорию в будущем. В том числе со стороны не только Камчатки, но и Якутии, чтобы «закольцевать» Дальний Восток и, в частности, Магаданскую область.

В результате, надеемся, проблемы с качеством снизятся или вообще уйдут.

НА БОГА НАДЕЙСЯ…

Как показывает мировой опыт, ничто так не способствует повышению качества услуг, как развитая конкуренция и правовая грамотность населения. Эксперты говорят, что правильно составленная претензия – практически гарантия того, что обоснованные требования будут удовлетворены, а права потребителя – восстановлены в досудебном порядке.

С этой целью в канун Всемирного дня прав потребителя подразделения Роспотребнадзора проводят круглые столы, лекции, другие формы информирования и просвещения, в том числе – правового.

Как прозвучало на пресс-конференции, отделом защиты прав потребителей магаданского управления Роспотребнадзора также были проведены факультативные лекции по основам потребительских знаний в сфере оказания услуг подвижной связи в ГОУ НПО «Профессиональном лицее № 5», Магаданском политехническом техникуме, МБОУ «Среднеобразовательная школа № 7».

Материалы этих лекций, возможно, были бы полезны более широкому кругу потребителей, но, к сожалению, Роспотебнадзор не смог их предоставить.

Что касается управлений других регионов, то они предупреждают о необходимости знания следующих основ.

ЧТО ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ УСЛУГ СВЯЗИ

Как обычно в практически любых правовых отношениях, всё строится на договоре между исполнителем и потребителем услуги. Он заключается в письменной форме в двух экземплярах, по одному для каждой стороны, и подписывается обеими сторонами.

Договор должен содержать следующие существенные условия: назначенный абоненту абонентский номер; оказываемые услуги подвижной связи; порядок, сроки и форма расчетов; система оплаты услуг подвижной связи.

Единица тарификации соединения устанавливается оператором связи и не может превышать 1 минуты.

Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги или наборы услуг. Тарифным планом могут устанавливаться тарифы, различающиеся по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи.

ДУМАЙТЕ САМИ, РЕШАЙТЕ САМИ…

Пользователю для наиболее рационального использования своих денег и разумной экономии важно определить для себя, чем он на практике пользуется больше: звонит, пишет сообщения, работает с интернетом. Исходя из этого, и надо выбирать пакет услуг. Причем чем точнее вы подсчитаете свои потребности, тем меньше в итоге заплатите. Потому что если вы недооценили свою потребность просто поболтать, например, и по факту минут на исходящие звонки, за которые платите именно вы, оказалось больше, чем вы купили, то докупать их придется, как правило, по более высокой цене. То есть переплачивать.

То же касается сообщений и Интернет – соединений. Поэтому, чтобы не тратить лишнего, надо постараться как можно точнее определить свои потребности. А выбрав тариф, придерживаться установленных лимитов. Или поменять тариф на тот, в котором пакет услуг или их объемы больше, например, не 100 минут исходящих звонков, когда вы звоните, а больше. Потому что изначально купить больший объем чаще всего дешевле, чем потом докупать услуги в рамках того же тарифа.

Все условия тарифов предельно подробно описаны в Интернете или специальных буклетах, находящихся в свободном доступе в офисе продаж.

Вообще было бы очень здорово, если бы у нас для старшего поколения выпускались специальные обучающие брошюры или в рамках бесплатных для пользователей волонтерских акций проводились занятия по обучению пользованию Интернетом, тем же сотовым. Думаю, желающие нашлись бы и среди обучающих, и среди слушателей. Дело - за помещением и организацией.

НАВЯЗАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ НИКТО НЕ ВПРАВЕ, ЭТО – ЗАКОН

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Точно также оператор не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи. Другими словами, абонент выбирает набор услуг только сам и платит только за то, что сам выбрал. Оплата при этом может быть как абонентской (фиксированной в течение определенного периода), так и повременной. Что выгоднее – надо считать, опять же, исходя из собственных потребностей.

Важно знать, что, как абонент, вы вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи; требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, если они не по вашей вине не предоставлены или были ненадлежащего качества; получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

А также абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором. То есть в случае, если он их не заказывал.

ЕСЛИ УСЛУГУ ЛИЧНО ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ, НО ДЕНЬГИ ТРЕБУЮТ

К навязанным услугам, которых клиент не заказывал, но за которые с него берут деньги, относится, например, рассылка прогнозов погоды, «гудок» и другие.

Если такое случилось с вами, вы вправе ничего не платить за навязанную услугу на основании ст. 16 закона о защите прав потребителей в редакции от 25.06.2012 N 93-ФЗ (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p283, КонсультантПлюс) о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя.

В ней, в частности, говорится: «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Кроме того, согласно этой же статье, никакие правила об оказании услуг, другие внутренние документы не могут противоречить федеральному законодательству.

«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

А «если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, говорится далее, то они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме».

Кроме того, п. 3 гласит, что «продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

ПРО ОБОЮДНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

Оператор обязан бесплатно и круглосуточно оказывать ряд информационно-справочных услуг. Например, выдавать информацию о тарифах, о зоне обслуживания сети подвижной связи; о состоянии лицевого счета клиента и о задолженности по оплате услуг подвижной связи; принимать информацию от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Важно, что перечень бесплатных информационно-справочных услуг установлен законодательно и не может быть сокращен.

В случае нарушения потребителем сроков оплаты, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, но при этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных служб.

ЭКСТРЕННЫЕ ВЫЗОВЫ

Бесплатно, даже при нулевом и отрицательном балансе, человек имеет право вызвать экстренные службы: пожарную охрану, полицию, скорую помощь, «аварийку» или службу чрезвычайных ситуаций. Конкретные короткие номера надо узнавать у оператора.

Само собой разумеется, что абонент обязан в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи. Кроме того, он обязан, в частности, незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты, а также в течение 60 дней сообщать об изменениях персональных данных (фамилии, места жительства или нахождения, наименования юридического лица).

ПРЕДУПРЕЖДЕН – ЗНАЧИТ, ВООРУЖЁН

Вообще информированность потребителя, включающая в себя знание основных понятий, специальных терминов и, главное, нормативно-правовых актов, регулирующих ту или иную сферу правоотношений, по праву считается основной мерой недопущения каких-либо нарушений прав и законных интересов граждан.

В сфере продаж товаров и услуг основной акт – это, конечно, сам закон о защите прав потребителей. И комментарии к нему, если они грамотные. А одним из наиболее информативных из просмотренных источников в части качества мобильных услуг оказался, на мой взгляд, сайт управления Роспотребнадзора по Оренбургской области. Особенно полезен он будет для составления претензии в качестве досудебного урегулирования.

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДОЛЖНО СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ

Сейчас между экспертами разворачиваются целые баталии по поводу того, как должно меняться законодательство, чтобы максимально полно защищать права потребителей, в чём минусы сегодняшней нормативной базы и правоприменительной практики.

Потребителей же в первую очередь интересуют результаты этих обсуждений.

К положительным примерам, безусловно, относится так называемая «отмена мобильного рабства».

Не секрет, что множество абонентов, даже будучи крайне недовольными качеством услуг, ценовой политикой оператора сотовой связи, другими аспектами его деятельности (или - бездействия по обоснованным претензиям), в течение долгого времени были ограничены в праве выбора другого оператора. Просто потому, что поменять номер телефона, на который завязаны деловые, дружеские, родственные контакты, а часто и множество банковских и прочих операция – это долго, нудно, хлопотно, неудобно… - в общем, целая история.

Теперь можно отказаться от услуг того или иного оператора, оставив свой номер.

Соответствующий закон вступил в силу с 1 декабря 2013 года.

ПРО ОТМЕНЁННОЕ «МОБИЛЬНОЕ РАБСТВО»

Основанием для переноса номера служит заявление абонента, однако при этом у него не должно быть задолженностей по счету перед предыдущим оператором, услугами которого он пользовался.

Кроме того, при направлении заявления необходимо предъявить паспорт, на который оформлен договор. Написали, получили новую SIM-карту, ждём установленный срок. О ходе дела абонента будут последовательно информировать по SMS, если перенос не выполнен в момент обращения.

Смена оператора – платная услуга, но ее цена, в соответствии с требованиями федеральных нормативных актов, не может превышать 100 рублей. Рассматривается вопрос об отмене платы.

На переход законом отводится 8 дней. И если корпорация, предоставляющая услуги связи, в этот срок не уложилась, она бесплатно обслуживает абонента до момента, пока тот окончательно не уйдет к конкуренту.

Несмотря на то, что возможность самого отмены «рабства» настойчиво оспаривалась операторами связи, а технические сложности действительно требовали усилий, на сегодня закон действует. Как показала практика, услуга оказалась востребованной. Изначально предполагалось, что около 12% россиян готовы сменить оператора при условии сохранения своего номера, на сегодня около 55 тысяч абонентов уже воспользовались ею, еще около 75 ждут окончания положенного срока перехода, прозвучало на пресс-конференции.

Статистику подачи заявлений на перенос номеров и фактическому оказанию услуги ведет на своем официальном сайте Федеральное агентство связи (Россвязь»).

ЛОЖКА ДЁГТЯ

Однако на вопрос о том, возможно ли оставить свой номер при переезде в другой регион на пресс-конференции прозвучал ответ, что возможно, но телефон будет считаться в роуминге. А роуминг – это очень дорого.

Следовательно, об отмене «мобильном рабстве» сейчас можно говорить с большой натяжкой.

С другой стороны, Госдума уже предлагала установить единые тарифы на сотовые звонки по России вне зависимости от местонахождения вызывающего и принимающего абонентов.

Такое решение приведет к ликвидации внутрисетевого роуминга, что логично, поскольку, во-первых, каждый из крупный операторов позиционирует себя как национального оператора, а во-вторых, дополнительных затрат на внутрисетевые звонки нет или почти нет, иначе никто не предлагал бы нам тарифы с бесплатной связью с абонентами одной с нами сети, но по всей стране.

Мобильные операторы против. Они утверждают, что инициатива будет способствовать росту стоимости услуг сотовой связи и ограничению конкуренции.

Давить на них бессмысленно, считает часть экспертов, это – коммерческие организации, их цель – прибыль, и никто не может ограничивать их в праве зарабатывать.

Но ведь у потребителей тоже есть права. И на их защите закон, в том числе о недопустимости сговора тех, кто делит рынок услуг. Ведь мобильные операторы еще не так давно столь же рьяно возражали против того, чтобы за один и тот же звонок платил только один его участник, и собирали деньги дважды. Однако теперь в России, как и по всему миру, все входящие - бесплатно.

Не совсем понятно и то, как звонящий абонент извещается о том, что его собеседник теперь ни одной с ним сети, а потому звонок – платный. Если «металлический голос» в момент набора номера будет информировать, что «Вы звоните на номер оператора...», то это не совсем здорово, поскольку , во-первых, увеличит время ожидания на линии раза в два; во-вторых, происходить сие будет за ваши деньги. Если же данные об операторе и наличии-отсутсвии роуминга будут появляться на дисплее телефона - уже лучше. Но, в любом случае, это предупреждение не заранее, а в процессе. Что плохо. Но как иначе? Если оператора определяет не специальный сервис, то что?

Что касается поправки к закону «О связи», о которой шла речь, то пока она находится на рассмотрении профильного комитета Госдумы.

Елена ВОДОЛАЖСКАЯ-КОЛЕСНИКОВА.
Внимание! Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 10 дней со дня публикации.

Вопрос недели

В региональное отделение ОНФ поступают звонки магаданцев о том, что в их платежках от управляющих организаций появился ещё один получатель средств: ООО «Расчетно-кассовый центр».

Эксперты ОНФ предупреждают жителей, что одностороннее изменение условий оплаты со стороны УО «РЭУ 3» и ООО «Любимый город наш», любых иных УО противоречит законодательству.
Кроме того, на сегодня нет достоверных подтверждений того, что ООО «РКЦ» прошёл установленную законом процедуру регистрации.
Свои рекомендации жителям о том, что делать в этой ситуации, эксперты регионального отделения направят в СМИ в ближайшее время.