ОАО «Сбербанк" сберкнижки не отменял. И не собирается


ОАО «СБЕРБАНК» СБЕРКНИЖКИ НЕ ОТМЕНЯЛ. И НЕ СОБИРАЕТСЯ

Обращение в редакцию вкладчиков Северо-Восточного банка ОАО «Сбербанк России», которым отказали в выдаче новых сберкнижек взамен закончившихся, поначалу показалось недоразумением. Тем более что к обращению, которое подписали 52 вкладчика, чьими деньгами по условиям вклада банк может пользоваться за 3,5 процента годовых, в частности, по вкладу «Пенсионный», прилагались листы размером с альбомный, которые вроде как выдавали вместо сберкнижек. На листах не было ни печатей, ни подписей, никаких подтверждений проведенных банковских операций, только их перечисление в столбик.

ФИНАНСОВЫЙ ДОКУМЕНТ БЕЗ ЕДИНОЙ ПЕЧАТИ И ПОДПИСИ?

- Разве это документ? - спросила вкладчик. - Я уже больше 40 лет клиент Сбербанка, с того времени, когда он еще не был никаким ОАО. Я старый человек, случись что, смогут ли мои дети по этой бумажке без единой подписи и печатей доказать, что я действительно вносила деньги на свой счёт? Где гарантии того, что они там сохранятся, если ничего не подтверждено? Как доказать, вносили деньги, не вносили? Не понятно, кто принял взнос, кто отвечает за сохранность средств, да вообще ничего не понятно.

Неудобна не только сама форма в виде этих альбомных листов, но и оформление, граф не 5, как в сберкнижке, а 8, цифры идут без пробелов в одну сплошную линию, мелко, убористо, просто разглядеть написанное, и то трудно, не то что понять.

Между тем сберкнижки всегда были финансовым документом строгой отчётности, каждая из них имеет собственный уникальный серийный номер, внесенная запись – это операция, заверенная подписью сотрудника, все четко и понятно, сколько денег, кто из сотрудников банка и когда принял. Документы имели все положенные реквизиты, гербовые печати. А как иначе, это же деньги, которые мы доверяем банку.

Напечатать же такой листок, как сейчас нам выдают вместо сберегательных книжек, может кто угодно на любом компьютере, и что угодно туда написать. Поэтому доверия у меня, да и не только у меня, он не вызывает.

И вот посмотрите, последняя запись в моей закончившейся сберкнижке, что «остаток вклада перенесен на новую сберегательную книжку». А ни на листок без подписей и печатей.

Так где она, эта новая сберкнижка?

МНОГОСТРАНИЧНЫЕ «ПРОСТЫНИ» ВМЕСТО УДОБНЫХ И КОМПАКТНЫХ КНИЖЕК В ТВЕРДОЙ ОБЛОЖКЕ

- И сами листы, посмотрите, целые простыни, это же как не удобно, - продолжает другой вкладчик. - А их, сказали, нужно каждый раз носить с собой, эти листы, объяснили, будут уничтожаться, а вместо них выдаваться другие, точно такие же, но с указанием последней операции. Это же сколько бумаги, порошка, электроэнергии надо потратить, чтобы каждый раз из-за одного вклада все листы заново распечатывать, зачем?

И графы какие-то непонятные, вот эта, например, «номер документа». Почему он каждый раз разный, я-то по одному документу всё делаю, по паспорту. Может, это их какие-то обозначения, банка, может, так и должно быть, но почему не объясняют ничего? Ведь это же наши деньги, у нас есть право на достоверную и полную информацию по нашим собственным вкладам. Так почему в газетах или на радио, по телевизору не сообщили, что сберкнижки отменили, а вместо них сделали вот такие листки, не успокоили, что они действительные, законные? Не спросили нас, как мы к этому относимся, согласны ли на эти «парашюты»? с кем не поговорю, никто не согласен, и в договоре с банком у нас указана обязательность сберегательной книжки. Кто и почему изменил этот договор без учета мнения нас, вкладчиков?

- А это не может быть просто какой-то временной мерой? Закончились запасы сберкнижек установленного образца, а пополнение по каким-то причинам задержалось, вот банк и нашёл такое временное решение, не останавливать же весь процесс обслуживания?

- Нет, нам в разных филиалах города однозначно заявили, что сберкнижки отменены, это - решение руководства банка. На вопрос о том, где и у кого можно узнать обоснование такого решения, отсылали с одного номера телефона на другой, и все эти звонки можно проверить, ведь, как нас предупреждают, они записываются, а мы со своей стороны готовы предоставить перечень номеров, по которым звонили. И никакого вразумительного ответа не получили, в конце концов нам заявили, что если не нравится – можете хоть куда жаловаться.

КОММЕНТАРИЙ СЕВЕРО-ВОСТОЧНОГО БАНКА ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»

В ответе на запрос редакции местное отделение, а именно Северо-Восточный банк, от имени ОАО «Сбербанк» заверило, что ОАО уделяет внимание повышению финансовой грамотности населения с тем, чтобы все желающие могли осуществлять банковские операции самостоятельно, используя новые технологии и сервисы, экономили своё личное время.

Разъяснялось, что в настоящее время (выделено автором) при открытии счетов по вкладу, в частности, клиенту предоставляется право выбора формата услуги: с использованием сберегательной книжки или без нее. При этом если клиент, выбрав способ по своему усмотрению, остановился на получении книжки, то в дальнейшем он не может от неё отказаться и должен предъявлять её при проведении операций по счёту, а если отказался от получения, то позднее сберкнижка не может быть ему выдана.

Далее в стиле рекламного буклета излагались преимущества отказа от сберегательной книги, на мой взгляд, совершенно очевидные.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИНЫХ ФОРМАТОВ

Чуть больше года назад мне самой пришлось потратить время на то, чтобы отказаться от использования сберкнижки Сбербанка. Лично я искренне не понимала, зачем банк навязывает мне такую совершенно неудобную, на мой взгляд, форму, как эта самая книжка, и была рада от нее избавиться, вместе с необходимостью постоянно носить с собой паспорт.

Избавление произошло не за один визит в банк, но мне не жаль было потратить на него время, чтобы потом как можно реже, а лучше - никогда - не оказываться в очереди, отнимающей каждый раз больше часа, и осуществлять все необходимые мне операции исключительно с помощью пластиковой карты. В любое удобное для меня время, благо, терминалы работают круглосуточно, и есть возможность улучить период без очередей.

На мой взгляд, использование терминала без посредничества сотрудников банка несет массу преимуществ, оно не только менее затратно по времени и исключает любые негативные проявления «человеческого фактора», но и универсально, практически исчерпывающе: узнать баланс, остаток средств на карте, отследить их движение на счете предельно просто, достаточно вникнуть в это лишь однажды.

ДЕНЬГИ ЕСТЬ, НО ДЕНЕГ НЕТ

В ответ на это мне привели массу примеров, когда человек из-за каких-то накладок вот уже не первую неделю не может снять с карты свои деньги, и в банке вместо содействия, исполнения собственной обязанности устранения недоработок, ему предлагают жаловаться, «это - ваше право».

Вот сейчас, сказали люди, когда мы выяснили ситуацию со своими сберкнижками, при нас был такой конфликт, причем человек с жалобой на то, что не может активировать карту, приходит в банк не первый раз, и - безрезультатно. Если повезёт, получит свои деньги через Роспотребнадзор, вопрос – когда?

Случаи, когда невозможно получить «наличку» с пластиковой карты, бывали в том числе с зарплатными и пенсионными средствами, привели они примеры.

Или другая ситуация, когда переведенные через терминал деньги в счет оплаты услуг надолго «зависают», и объясняется по этому поводу с поставщиком услуги и бегает по организациям почему-то не банк, по чьей вине это произошло, а его клиенты. А как не бегать, если поставщик, не получив оплаты, имеет формальное право приостановить поставку ресурса или услуги. В доказательство своих слов люди предоставили документы, подтверждающие факт «зависания» денег, и свои обращения по этому поводу в банк.

ПРОТИВОРЕЧАТ САМИ СЕБЕ

Итак, ответ из банка ситуацию не прояснил. Читаем ещё раз: если сберкнижка изначально была выдана, клиент в дальнейшем не может от неё отказаться и должен предъявлять её при проведении операций по счёту. Следовательно, и банк не имеет права проводить эти самые операции в отсутствие книжки. По той простой причине, что договор имеет равную силу для обеих сторон.

Так почему в таком случае сберкнижки не выдают взамен закончившихся и не считают нужным по этому поводу объясняться? Если их действительно отменили, как заявили вкладчикам в нескольких офисах Магадана, то почему без предупреждения, всё-таки Сбербанк – не какая-то малоизвестная организация, мало заботящаяся о своей деловой репутации, куда люди свои деньги в виде вкладов вряд ли понесут. Местное отделение регулярно информирует о всех новых банковских продуктах, привлекает клиентов, как любая подобная структура, весьма заинтересована во вкладах, так почему о столь важном нововведении не проинформировали, не объяснили, не научили тому, что предлагают взамен?

ЧТО СКАЗАЛ МОСКОВСКИЙ ОФИС

Когда жалобы магаданцев дошли до московского офиса, выяснилось, что сберкнижки всё-таки никто не отменял и не собирается. В том числе – при открытии вклада.

В информации по результатам проверки сообщалось, что «с целью исключения подобных ситуаций информация по работе сотрудников была доведена до заведующего дополнительным офисом».

- То есть, получается, заведующие нескольких офисов Магадана были не в курсе, что в их офисах клиентов дезинформировали и положенные им сберкнижки не выдавали, потому что, было заявлено, несмотря на заключенные договоры, они в одностороннем порядке отменены? - спросила я по прочтении официального ответа у одного из заявителей, на имя которого он и поступил.

- Не знаю, что и как получается, но свою книжку я через Москву получила, а вот на маму, от имени которой действую по доверенности, заверенной в банке, нет. И заведующей отделения об этом известно.

При этом свои ответы ОАО «Сбербанк России» направлял через Северо-Восточный банк России, его магаданский офис.

ТАК ЧТО?

Остаётся только ещё раз повторить: ОАО «Сбербанк России» сберкнижки не отменял. В этом магаданских вкладчиков заверили и в ответах на бумажных носителях, и в телефонных разговорах, посоветовав проявить настойчивость, при необходимости – обратиться с новой жалобой в московский офис, в том числе по бесплатной линии 8-800-5555550.

Не понятно только одно. Зачем вкладчикам эта головная боль за их деньги? И почему они, рассказывая друг другу про реальные или предполагаемые более выгодные условия других банков, продолжают нести свои деньги в этот?

Возможно, потому что не только терминалов, но и офисов «Сбербанка» в нашем городе очень много, они буквально на каждом шагу. В отличие от той же Москвы, к слову. В прошлом отпуске нам пришлось разыскивать офис, один оказался совсем рядом, на расстоянии не больше 500 метров, в небольшом помещении на 1-м этаже жилого дома, а другой – через несколько микрорайонов.

В самом офисе все точно то же, что и у нас: привычные цвета и символика в интерьере и одежде персонала; несколько терминалов; дежурный сотрудник, обучающий работе с ними; стол кредитного специалиста; стойка окон операторов по электронной очереди. За месяц с небольшим обслуживания там скопления людей больше 3-4 человек мы не видели ни разу.

А еще, наверное, потому, что это вклады, собственные деньги. Поколения, пережившие ни одно потрясение в виде дефолтов, чёрных четвергов и прочих дней недели, полного обесценивания и пропажи вкладов, обнадёживает одно только название: Сбербанк России, основан в 1841 году. Кстати, в «шапке» официальных бланков ответов указывается только это, без упоминания ОАО.

Хочется верить, не пустой звук, несмотря на то, что это всё-таки ОАО, одно из многих.

УЧИТЬ НАДО МОЛОДЫХ

Даже накладки в виде повторяющейся время от времени невозможности снять с карты свои собственные деньги или случаев массового мошенничества с «пластиком» меня, как, наверное, и многих других, от использования карты не отвратят. Не хочу возвращаться в очереди ни на один час, не готова из-за несовершенства электронной системы отказаться от возможности заказывать, оплачивать товары и услуги через интернет, получать их в удобном для меня режиме и по выбранной цене, в любое время дня и ночи вносить деньги на свою карту, не теряя время и нервы в очередях.

На мой взгляд, случайности из-за несовершенства сервисов неизбежны, и лично для меня они являются ни аргументом против новых технологий, а подтверждением того, что эти технологии должны развиваться, совершенствоваться, становясь всё более надёжными и безопасными.

И частью этого развития, наверное, должна стать система информирования клиентов об изменениях, а также обучение пользованию банковскими услугами и продуктами.

А до тех пор, пока люди не увидели преимуществ и не научились их использовать, в одностороннем порядке отменять привычные формы, наверное, всё-таки нельзя. Хотя бы с учетом демографической ситуации в области и в стране в целом, количества клиентов среднего, старшего и пожилого возраста.

Совершенно очевидно, что наши дети и внуки разбираются во всякого рода гаджетах и технологиях в разы и на порядки лучше нас, даже пятилетние. У них другое восприятие, ощущение окружающего мира, им, кажется, даже не нужно учиться этим технологиям, они как будто рождаются с этим.

А старшее поколение не хочет даже вникать в эти технологии, и это – их право. Своих старших родственников и знакомых, людей прекрасно эрудированных, занимавших и занимающих высокие должности и успешно справляющихся в своей работе с самыми сложными проблемами, в том числе хорошо владеющих машинописью, я не смогла научить, например, писать sms или электронные письма. При том что преимущества этих форматов общения им абсолютно ясны. Но принимать их или не принимать – их право.

И уж совсем непонятно, зачем что-то внедрять в форме, доводящей вкладчиков, хранящих в банке свои собственные деньги, до гипертонических кризов. Как видно из приложенных к обращению 52 вкладчиков медицинских документов, некоторые после разговора с сотрудниками банка прямиком из него и отправлялись на больничный.

Елена Водолажская-Колесникова.
Внимание! Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Аватар пользователя Леонид
  • Леонид
  • 17 апреля 2015 06:41
  • Группа Гости
  • Новостей: 0
  • Комментариев: 0
Сбербанк в г.Новокубанске, по ул.Первомайская 95 не выдает сберкнижки, заставляя пенсионеров заводить карточки. Звонок в Москву в Центральный офис, ничего не дал - оператор ответила: разбирайтесь на месте. Что делать?
Аватар пользователя Андрей
  • Андрей
  • 18 апреля 2015 17:42
  • Группа Гости
  • Новостей: 0
  • Комментариев: 0
Час назад переоформлял депозит.Сберкнижку не выдали,сказали не выдают,навязывали карту...
Пришел домой,залез в интернет,почитал все о сберкнижках начиная с апреля 2010г когда начался весь этот бардак в Сбербанке с *модернизацией и нанотехнологиями*.
Позвонил 880005555550.Мне сказали что книжки никто не отменял!!!
Если их нет в отделении то обязаны заказать и хоть через неделю выдать клиенту!!!
Пошел назад в Сбербанк,объяснил заведующей ситуацию и через несколько минут мне выдали сберкнижку.Правда написанную от руки т.к. сказали что программы по их заполнению уже нет...
Информация Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 10 дней со дня публикации.

Вопрос недели

В региональное отделение ОНФ поступают звонки магаданцев о том, что в их платежках от управляющих организаций появился ещё один получатель средств: ООО «Расчетно-кассовый центр».

Эксперты ОНФ предупреждают жителей, что одностороннее изменение условий оплаты со стороны УО «РЭУ 3» и ООО «Любимый город наш», любых иных УО противоречит законодательству.
Кроме того, на сегодня нет достоверных подтверждений того, что ООО «РКЦ» прошёл установленную законом процедуру регистрации.
Свои рекомендации жителям о том, что делать в этой ситуации, эксперты регионального отделения направят в СМИ в ближайшее время.