Опасный прогресс от ОАО «Ростелеком»


Опасный прогресс от ОАО «Ростелеком»
Почему новые технологии приносят в дома магаданцев снижение качества услуги, неудобства и дополнительные опасности

СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН

Сотовые теперь есть практически у каждого, и стационарные телефоны с развитием беспроводных технологий становятся все менее востребованными. Однако услуги по стационарной связи продолжают не только оказывать, но и настойчиво предлагать. Тем, кто хочет отказаться от недешевой и часто некачественной услуги, придется ждать: телефон вам отключат только со следующего месяца, предупреждают написавших заявление. И добавляют: если вы захотите его установить, ждать подключения не придется, дайте только знать. Что ж, совершенно логично, ведь каждый клиент – это живые деньги и потеря даже одного – это потеря доходов.

Казалось бы, в таких условиях качество, стабильность стационарной связи тем более должны быть выше всяких похвал, ведь это основные из ее немногочисленных преимуществ по отношению к сотовой.

На повышение качества и снижения стоимости услуги, теоретически, должно быть направлено и развития этого вида связи, однако, на практике все получается не совсем так, «новые и самые современные технологии» от ОАО «Ростелеком» расцениваются потребителями услуг как иллюстрация расхожей фразы о том, что хотели, как лучше, а получилось как всегда.

Причем это «хуже» выражается не только в снижении качества связи, но и в наличии дополнительных затрат, а также опасностей вплоть до возгораний, о чем постфактум, уже после демонтажа устраивающего абонента оборудования и установки взамен него нового, предупреждают специалисты ОАО «Ростелеком».

- Похоже, это просто чей-то бизнес, за который расплачиваемся мы, – сказала в редакции магаданка Н. Сорокина. – Мы не подписывали никаких изменений договора; услуги, невозможные без дополнительного оборудования, нам просто навязали, якобы бесплатно и в целях улучшения качества связи, но этого качества нет и близко, наоборот, стало намного хуже, а издержек много, и оплатить их принуждают именно нас.

Так ли это? Попробуем разобраться.

ПРИЧИНЫ АКТУАЛЬНОСТИ СТАЦИОНАРНОГО ТЕЛЕФОНА

- Стационарный телефон я вынуждена была установить, для меня это жизненно важная необходимость, - рассказывает Наталья Ивановна. – Необходимость, обусловленная и моей личной ситуацией, и профессиональной, общественной деятельность. Дело в том, что у меня на руках старенькая мама, ей 83 года, она перенесла три инфаркта, инвалид II группы. Пожилые люди трудно осваиваются с новшествами, преимуществ которых не видят, это для них тяжело, неудобно, плохо слушаются руки, понятно, что для нее гораздо лучше пользоваться не сотовым, а обычным телефоном, с большими кнопками, который удобно держать.

Немедленная помощь может потребоваться и мужу, он длительное время страдает онкологическим заболеванием, перенес инсульт и инфаркт. Бросить работу и посвятить себя только уходу за близкими я не могу, поэтому мне нужна постоянная и надежная связь с домом, с родными.

Кроме того, поскольку я учитель, мне приходится постоянно быть на связи с родителями, являющими абонентами разных операторов сотовой связи, и со многими удобнее разговаривать именно по стационарному, иначе я просто разорюсь.

Постоянных звонков требует и общественная деятельность, которой я занимаюсь на уровне города и области, без телефона мне просто никак, причем не только мобильного, но и стационарного.

Сейчас, когда самое широкое распространение приобрела сотовая связь, многие и не представляют, что такое стоять в очереди на установку телефона, а я стояла с 29 сентября 1998 г. по 18 июля 2000 г., а 26 июля 2000 г. телефон мне был установлен по так называемому срочному тарифу, сумма установки составила 5 460 рублей. На тот момент деньги совсем не малые, да и сейчас, спустя 13 лет – тоже.

К связи претензий не было. Все наши беды начались в 2005 году, с введением, как нам объяснили, новых и самых современных достижений: оптоволокновой сети по технологии Metro Enternet.

ЛУЧШЕЕ – ВРАГ ХОРОШЕГО?

- В один не прекрасный день ОАО «Ростелеком» без согласия и разрешения собственников помещений в многоквартирном доме демонтировало традиционную линию связи, основанную на медной паре, и вывела ее из эксплуатации, формально это произошло в процессе ликвидации аварии на сетях. А взамен установила оптоволокно. Проведение оптоволокновой сети повлияло на повышение расходов электроэнергии на общедомовые нужды, но хуже всего то, что в результате этих манипуляций значительно ухудшилось качество связи, а при отключении электроэнергии телефон теперь вообще не работает, невозможно вызвать ни скорую, ни полицию, ни МЧС и пожарных, никого.

Появились помехи при разговоре, которых раньше не было, по этой причине часто приходится переходить на сотовый, в результате, оплатив услугу ОАО «Ростелеком», приходится повторно оплачивать ее и оператору сотовой связи.

И все эти решения, нововведения приняты за спиной абонентов и собственников, в обход договоров. Нас не только лишили права выбора, но и заставили получать некачественную услугу взамен качественной, да еще и раскошелиться при этом.
БЕЗ СОГЛАСИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ АБОНЕНТОВ, СОБСТВЕННИКОВ ПОМЕЩЕНИЙ МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА

Причем в других домах нашего и соседнего микрорайнов, насколько мне известно, до сих пор одновременно работает и традиционная, и оптоволокновая сети. Значит, технически это возможно, так зачем мне за мои деньги лишние неудобства? На каком основании без согласия и разрешения абонентов, собственников МКД, демонтирована система обеспечения стационарной телефонной связи?

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ПРИЕМА УСЛУГИ ПО НОВОЙ ТЕХНЛОГИИ

- Когда проводились работы, нас, не спрашивая нашего согласия и не предоставив нам полной достоверной информации, уверяли, что все делается для повышения качества услуги. И навязали дополнительное оборудование, в том числе в виде модем-приставки «DISLI Enternet». В моей квартире она была установлена против моего согласия, я объясняла свое нежелание много раз тем, что у меня дома нет ни компьютера, ни Интернета, ни кабельного, ни интерактивного телевидения IP TV. Все эти доводы я приводила не только разным должностным лицам ОАО «Ростелеком», но электромонтеру, который устанавливал мне этот модем, проводил кабель для принятия услуги оптоволокновой сети. Он заявил, что должен выполнить установку всего оборудования, без этого телефон работать не будет.

И действительно, если модем не работает, или нет электричества, телефоном я пользоваться не могу. Что это за новая современная технология?

МОДЕМ ВМЕСТО ДОМАШНЕГО ОЧАГА

Между тем первый модем в квартире сгорел через 2 недели. Это заводской брак, объяснили мне, и установили новый, работающий с перебоями. Теперь домашние постоянно следят, чтобы все положенное количество огоньков горели, хоть один потухнет – все, мы без связи.

Перебои случаются часто, а монтер может прийти не в условленное время, а и на следующий день. Дозвониться в бюро ремонта – проблема из проблем. Однажды я, не выдержав, обратилась с письменной претензией по этому поводу, и получила ответ, что это связано с «временными перегрузками в связи с массовым повреждением услуги интерактивного телевидения IP TV» и компания, учитывая, что я «являюсь ее клиентом в течение длительного времени», «приняла решение о проведении перерасчета по Вашему лицевому счету за услуги связи в размере 50 рублей», сообщили мне. Вы знаете, я была страшно возмущена, расценила это просто как оскорбление.

- Почему, разве перерасчеты за некачественные услуги, возмещение затрат на дозвоны – не обязанность исполнителя? Вас именно форма задела или что-то другое?

- Я считаю, что перерасчеты за отсутствие связи должны производиться по факту и без каких-либо дополнительных просьб со стороны абонентов и вне зависимости от того, с какого времени он является клиентом конкретного исполнителя, 10 лет или один месяц, это же не награда за стаж и долготерпение.

А бюро приема сообщений должно принимать их бесперебойно, не должен человек тратить несколько часов, чтобы дозвониться и сообщить о не предоставлении услуги. И уж, конечно, никто не обязан, бросив работу и все свои дела, сутками ждать мастера, он должен явиться в то время, на которое договаривались, или предупредить о том, что не сможет быть, ремонт переносится на другое время, согласованное с клиентом. Ведь для большинства отпроситься с работы – целая история, а иногда это вообще невозможно.

- Вы пытались выяснить, почему так произошло?

- Да, и получила письменный ответ, что неявка монтера по оставленной заявке в условленное время связана с большим объемом работ. Я расцениваю это как откровенно наплевательское отношение ОАО «Ростелеком» к абонентам и своим обязанностям, хоть бы извинились, предприняли хоть что-то, чтобы нарушения по их вине не были многолетней системой.

- А перерасчет действительно сделали?

- Нет, - смеется Наталья Ивановна. – Ни разу.

ОДНОБОКОЕ ПОНИМАНИЕ В УЩЕРБ ПОТРЕБИТЕЛЮ

- Каждый свой ответ они заканчивают словами: «сожалеем о возникшей ситуации, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество», - продолжает она. – Но, получается, моё понимание созданной ОАО «Ростелеком» ситуации должно заключаться в том, что я плачу им полную стоимость за некачественную услугу, а порой – и вовсе неоказываемую. Нет, я не согласна на такое «понимание» и против такого «сотрудничества в дальнейшем». А выход, получается, только суд.

Но сколько мне придется потратить на него времени, денег и сил без гарантии результата в виде качественной связи, которой меня лишили путем внедрения «новой современной технологии»?

КВАРТИРА В ПРОВОДАХ

- Крайне некачественная, нестабильная связь, ее недоступность в период отключения электроэнергии и дороговизна – не единственные минусы технологии, навязанной нам без нашего согласия ОАО «Ростелеком». По непонятной причине у меня и моих соседей перегорают не только модемы, но и бытовые электроприборы, мы связываем это с внедрением новых сетей.

Но одна из самых болезненных для меня проблем с учетом состояния моих близких – это провода, которые теперь опутывают всю квартиру. В коридоре нет розетки, и теперь телефонный кабель протянут через спальню, путем подключений к двум удлинителям, через них работают адаптеры от модем-приставки и штекер от телефона-трубки. Провода свисают со стен и дверей, как их протянул монтер, часть лежит просто на полу.

Старая, специальная розетка для телефона теперь не годится, объявили мне, по ней связь не может поступать из-за новых технологий поставки услуги, в результате к одной и той же обычной розетке подключены телевизор, штекер телефона, а по мере необходимости - утюг, пылесос, другие электроприборы.

Я много раз обращалась по поводу неправильного подключения телефона в «Ростелеком», но мне только приносят извинения за доставленные неудобства и ссылаются на аварию, в результате которой и установили оптоволокно. Но ведь не я виновник этой аварии, так почему за ее последствия своими деньгами и своими нервами отвечаю именно я?

- Вы обращались письменно в «Ростелеком» именно по этому поводу?

- Конечно, и ко мне даже с опозданием на сутки против условленного времени приходил мастер. Он порекомендовал мне приобрести 8 метров кабеля и протянуть его по потолку, или раздвинуть пол и поместить кабель туда. Пояснил, что эта работа в его обязанности и компетенцию «Ростелеком» не входит, вызывайте электрика. А ещё предупредил, что если этого не сделать, то велика опасность возгорания, потому что телефонный шнур лежит на ковровом покрытии, его постоянно задевает открывающаяся и закрывающаяся дверь, а на одну розетку приходится слишком большое напряжение.

На вопрос о том, почему мастер ОАО «Ростелеком», устанавливавший это самое оптоволокно, сделал именно так, как сделал, и ни словом не обмолвился об опасностях «самой современной технологии», не ответил.

- А он при вас проводил кабель?

- Да, но единственное, о чем предупредил, - это о том, что мне придется купить новый телефон-трубку, старый не подходит, его придется просто выбросить. Хотя лично меня он полностью устраивал, менять его я не собиралась.

- Так чем закончился визит второго мастера?

- Он прикрепил часть шнура, лежавшего на полу, скобами к плинтусу, теперь он хоть не под ногами, об него никто не запнется. Но я постоянно в напряжении от того, что, как меня предупредили, в любую минуту может произойти пожар. Вскрывать по вине Ростелекома полы или тянуть провода по потолку я не в состоянии, и хочу, чтобы Ростелеком вернул прежний вариант предоставления услуги. На том основании, еще раз повторю, что согласия на изменение технологий, которые потребуют от меня таких затрат, я не давала.

БУМАГА БЕЗ ПОДПИСЕЙ

- Единственное бумага, полученная мной от тогда еще ОАО «Дальневосточная компания электросвязи», правопреемником которой после реорганизации является ОАО «Ростелеком» - это так называемое «Соглашение о внесении изменений в договор об оказании услуг телефонной связи», о котором меня этим самым Соглашением и известили.

В нем мне сообщили, что начальник отдела компании, уполномоченный на заключение договора, и я, как абонент, оказывается, и заключили это Соглашение.

- А что именно в нем сказано?

- Что «в связи с введением в эксплуатацию сети нового поколения, переходом на шестизначную нумерацию и, это выделено жирным шрифтом, необходимостью замены абонентского номера, в договор вносятся изменения», а именно: пункт один - изменить номер договора, он совпадает с новым номером телефона; пункт 2 - раздел 2 предыдущего договора со старым номером изложить в новой редакции, где указан новый номер; и, пункт 3, «оператор обязуется предоставить абоненту возможность пользоваться телефонной связью выделенного абонентского номера такого-то круглосуточно». Все.

В Соглашении нет никаких подписей, и ни слова о приобретении нового оборудования и тем более о требуемых от абонента самостоятельных работ по поведению этого оборудования в виде того же кабеля, ни информации о том, что телефон «в связи с введением в эксплуатацию сети нового поколения» будет работать только когда есть свет – ничего. По сути, констатировали только необходимость изменения номера в связи с вводом в эксплуатацию новой сети. Которая, пообещали в СМИ, принесет только плюсы в виде надежной и качественной связи.

А на деле – совсем другое, и обязанность по предоставлению возможности круглосуточно пользоваться связью, в том числе прописанную в этом Соглашении, исполнитель не выполняет.

КОЛЛЕКТИВНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

- Наталья Ивановна, какие-то дополнительные меры в качестве досудебной процедуры вы и ваши соседи предпринимали, помимо обращений собственно в ОАО «Ростелеком»?

- Да, лично я летом этого года обращалась в Роскомнадзор, вместе с соседями писали коллективное письмо в газету, оно вышло в «Вечернем Магадане» под названием «Запутались в проводах» в 2011 году, но никаких мер по устранению нарушений Ростелеком не принял.

- А что ответил Роскомнадзор?

- Что разводка и содержание силовых кабелей в квартирах абонентов не входит в функции Магаданского филиала ОАО «Ростелеком» и, при несогласии, порекомендовали обращаться в суд.

А я, конечно, не согласна, потому что оборудование было демонтировано не мной, а, без моего согласия, ОАО «Ростелеком», и, если без установки нового они не могут предоставлять услугу, то это не должно быть моей проблемой, ведь я не давала разрешения на этот демонтаж. Ведь для того, чтобы получать, например, воду, надо иметь трубы и краны, для освещения – проводку и лампу, и если исполнитель демонтирует трубы или проводку, то как он собирается предоставлять услугу?

Здесь, я считаю, тоже самое: демонтаж сетей без моего согласия, приведший к невозможности получения услуги – это, во-первых, прекращение договора в одностороннем порядке, во-вторых, навязывание мне дополнительного оборудования и дополнительных затрат по монтажу. На каком основании?

ЕЩЕ ОДИН ПОСТАВЩИК

Обращение Натальи Ивановны в Роскомнадзор принесло новость: в качестве дополнительной информации в письме Управления Роскомнадзора по Магаданской области сообщается, что в нашем городе, оказывается, есть еще как минимум один поставщик услуги стационарной телефонной связи – это ООО «Магтел». Названо это «местной телефонной связью» в г. Магадане. Что это такое, и чем она отличается от привычной, позволяющей связаться с населенными пунктами области и другими регионами – не сообщается.

- Может быть, стоит узнать поподробнее об этой компании и ее специализации, Наталья Ивановна?

- Может быть, но насколько надежна и качественна их связь, какое оборудование потребуется и в какую сумму оно обойдется – не известно. Я уже заплатила ОАО «Ростелеком» за установку телефона, приобрела тот телефон, который они меня обязали, а не тот, что устраивал меня, но пользоваться связью, гарантированной мне исполнителем, в полном объеме не могу.

И это при том, что ОАО «Ростелеком» - крупная компания, имеющие филиалы не только в нашем регионе, но связь – хуже некуда, отношение к абонентам и их претензиям ниже всякой критики, обращение с договорами более чем вольное.

ПЕРЕГРУЗКИ «ВРЕМЕННЫЕ» - ОПАСНОСТЬ ПОСТОЯННАЯ

- В ОАО «Ростелеком» мне говорят о временных перегрузках, бесконечно перечисляют какие-то технические подробности своей работы и связанные с ней сложности, в которые я почему-то должна вникать, и абсолютно уверены, что не несут ответственности за те опасности, которые создали в моей квартире. Вот предупредили о большой вероятности возгорания от установленного ими оборудования, и все. Теперь я, уходя из дома, вынуждена отключать телефон, и сижу на работе, как на иголках.

ПРО «ВЫСОКОСКОРОСТНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ» ИНТЕРНЕТА

В нарушение федерального законодательства Магаданский филиал ОАО «Ростелеком» не предоставил комментарий по запросу редакции в связи с обращением читателя, на этом основании сейчас мы ограничиваемся только констатацией изложенных фактов, хорошо известных компании как исполнителю услуги.

А сам процесс доставки и получения запроса был курьезным и может служить иллюстрацией к разговору о качестве услуг компании, включающих в себя предоставление стационарной бесперебойной телефонной связи, Интернета и телевидения. Ради повышения качества которых, теоретически, и внедряются новые технологии.

Итак, текст запроса был направлен по электронной почте на адрес Магаданского филиала, указанный на их официальном сайте, при использовании Интернета, поставщиком которого является само ОАО «Ростелеком». В моем компьютере среди прочих поставщиков, а именно сотовых операторов, Интернет от «Ростелеком» именуется «высокоскоростным подключением». Причем по умолчанию, это точно не я так его характеризовала.

Однако спустя несколько часов выяснилось, что запрос не получен. Продублируйте еще раз, попросили меня. И я продублировала, причем, как договорились, на два адреса: официальный компании и личный пресс-секретаря. Но и это не помогло, на следующий день мы договорились встретиться в редакции для передачи текста из рук в руки, раз иначе не получается.

Больше звонков не было, видимо, высокоскоростной Интернет за сутки все-таки справился с доставкой электронного письма.

ТЫ ТАКОЙ МЕ-Е-Е-ЕД-ЛЕННЫЙ…

Проведено у меня все то же оптоволокно. Интернет, убеждает поставщик, по уже усовершенствованной технологии от телефона не зависит, лицевые счета - разные. Так ли это, судить не могу, поскольку от стационарного, имея два сотовых, не отказывалась. И не то чтобы нужда в нем есть, на деле им практически не пользуюсь, если не необходимость записать что-то с громкой связи на диктофон. Да и автоответчик, что не говори, – удобная функция, но все это не принципиально, скорее, стационарный телефон дорог мне, как память, все-таки больше 30 лет мы с этим номером вместе.

Возможно, меня останавливает и морока с процессом отказа, и увещевания оператора. Еще одна причина, одна из основных, – то, что моим близким из ЦРС, причем не только старшего поколения, намного, в десятки раз, дешевле звонить мне по так называемой карточке именно на стационарный. По их словам, полчаса разговора стоит им при этом не больше 100 рублей.

Так или иначе, Интернет от стационарной сети ОАО «Ростелеком» при всех издержках на сегодня является едва ли не самым скорым и доступным из имеющихся в арсенале, включая модемы от сотовых операторов. Но, говорю, исходя из своего опыта, не настолько надежным, чтобы можно было ограничиться только им, уж очень часто «зависает», когда «агент», например, работает, а почту не отправишь, страницу не откроешь, дело со скоростью приема, да и просто надежностью услуги, обстоит не лучшим образом.

И это при том, что у меня так называемый «безлимит» за 600 рублей в месяц. На практике он такой же лимитированный, как и «безлимит» сотовых операторов. Хватает его на то, чтобы почти без перебоев работать с почтой, почти без ограничений листать новости, просматривать другую интересующую информацию. В принципе, мне, с учетом других поставщиков, более чем достаточно.

Но это точно не безлимит, как я лишний раз убедилась, в самом начале второй декады октября скачав два ролика: один на 20 минут, второй – около того. Качались они несколько часов, о просмотре в режиме он-лайн при моем Интернете от ОАО от «Ростелеком» через оптоволокно и речи не может быть. А сам факт ввел мой Интернет и «высокоскоростное подключение», поставляемое по сети «нового поколения» буквально в ступор, теперь даже при отправке обычной почты мне приходится подключать модем сотового оператора или отправлять корреспонденцию сначала через блютуз в телефон, и только потом, с телефона, – получателю.

Подобное, отмечают магаданцы, продлится в течение всего месяца, пока не начнется период следующей фиксированной платы. За «безлимит». Причем внесение денег раньше срока делу не поможет, Интернет будет все также тянуться и виснуть ровно до 1 числа следующего месяца. В лучшем случае.

Это они и есть, наши «новые и самые современные технологии»?

Елена ВОДОЛАЖСКАЯ-КОЛЕСНИКОВА.
Внимание! Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 10 дней со дня публикации.

Вопрос недели

В региональное отделение ОНФ поступают звонки магаданцев о том, что в их платежках от управляющих организаций появился ещё один получатель средств: ООО «Расчетно-кассовый центр».

Эксперты ОНФ предупреждают жителей, что одностороннее изменение условий оплаты со стороны УО «РЭУ 3» и ООО «Любимый город наш», любых иных УО противоречит законодательству.
Кроме того, на сегодня нет достоверных подтверждений того, что ООО «РКЦ» прошёл установленную законом процедуру регистрации.
Свои рекомендации жителям о том, что делать в этой ситуации, эксперты регионального отделения направят в СМИ в ближайшее время.